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又到左长篇废话的时间了。
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昨天为什么问你,关于 充值记录与激活时间的问题。……
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是因为接到一个后台同事的电话关*爱,她是用自己的电话打到厅里的,所以就不要太担心录音了。
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她说…有一张工单 与我们已经来回几个回合了,说是我们卡客服的单,不协助特殊补卡,我就纳闷我说 我们就一个小小的厅转到后台,也只是个协助的部门了,为什么要卡你们的单 不给客户补卡。
‘关’同事就说了…有一张工单,是关于特殊补卡,那客户只有一个充值记录,也没有通话记录,也没有别的资料提供
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我说,这就不是我们的责任了,既然客户通过线上补卡,应该是配合移动公司举证一些资料,得以快点补卡才是的,作为客户你隐瞒一些资料,又想无条件补卡,是不可能的,能派这种工单到岭南厅协助,我们厅也自然不会通过协助。是因为 315期间“怕”了客户投诉而让步吗?既然 你们帮客户说话,那就派给产品经理,问她是否审核同意,如那边同意了,我们哪敢有意见,照样补卡,……
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那个同事说,问了产品经理以实际服务厅的菜单提示为准…所以没有通话记录,她也是不批的。|而且 你跟服务厅的人说,“特殊”补卡,无原因的,就是纯属客户不想提供通话记录,也没有密码就这样重置密码+补卡。
哪个会傻成这样冒这个风险,说得这么特殊,像公安局局长这样的特殊地位就可以,那也得走部门请示囉。
那个同事还继续问…可不可以特殊办一下。
我说 我睁一只眼闭一只眼,你也给点材料过来吖,工单上无原因不提供通话记录,你至少也得说 客户丢了手机好一段时间没有通话记录,那系统也不是傻的,会提示的嘛。就算我说可以,省稽核都不允许啦。
16 Mar 24 copy & paste +upvote -downvote 😀又到左长篇废话的时间了。 -------------------------------- 昨天为什么问你,关于 充值记录与激活时间的问题。……😎 -------------------------------- 是因为接到一个后台同事的电话关*爱,她是用自己的电话打到厅里的,所以就不要太担心录音了。😎 -------------------------------- 她说…有一张工单 与我们已经来回几个回合了,说是我们卡客服的单,不协助特殊补卡,我就纳闷我说 我们就一个小小的厅转到后台,也只是个协助的部门了,为什么要卡你们的单 不给客户补卡。 ‘关’同事就说了…有一张工单,是关于特殊补卡,那客户只有一个充值记录,也没有通话记录,也没有别的资料提供😳… -------------------------------- 我说,这就不是我们的责任了,既然客户通过线上补卡,应该是配合移动公司举证一些资料,得以快点补卡才是的,作为客户你隐瞒一些资料,又想无条件补卡,是不可能的,能派这种工单到岭南厅协助,我们厅也自然不会通过协助。是因为 315期间“怕”了客户投诉而让步吗?既然 你们帮客户说话,那就派给产品经理,问她是否审核同意,如那边同意了,我们哪敢有意见,照样补卡,…… -------------------------------- 那个同事说,问了产品经理以实际服务厅的菜单提示为准…所以没有通话记录,她也是不批的。|而且 你跟服务厅的人说,“特殊”补卡,无原因的,就是纯属客户不想提供通话记录,也没有密码就这样重置密码+补卡。 哪个会傻成这样冒这个风险,说得这么特殊,像公安局局长这样的特殊地位就可以,那也得走部门请示囉。 那个同事还继续问…可不可以特殊办一下。 我说 我睁一只眼闭一只眼,你也给点材料过来吖,工单上无原因不提供通话记录,你至少也得说 客户丢了手机好一段时间没有通话记录,那系统也不是傻的,会提示的嘛。就算我说可以,省稽核都不允许啦。
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